Chính sách này giải thích khi nào và cách thức Swich cung cấp hoàn tiền cho các gói đăng ký và dịch vụ.
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho các gói đăng ký Swich, add-on và dịch vụ liên quan được mua trực tiếp từ Swich. Nếu mua qua đối tác/kho ứng dụng, vui lòng tham khảo chính sách của bên bán.
2. Điều kiện đủ điều kiện
- Yêu cầu gửi trong thời hạn quy định kể từ ngày thanh toán gần nhất.
- Không có vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc hành vi lạm dụng.
- Tài khoản đã hạ cấp/hủy gia hạn tự động trước kỳ kế tiếp (khi áp dụng).
3. Thời hạn yêu cầu
Chúng tôi chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán cho khách hàng mới; và 3 ngày cho các lần gia hạn. Một số chương trình khuyến mại có thể có điều kiện khác.
4. Khoản không hoàn lại
- Chi phí phát sinh từ bên thứ ba (ví dụ: phí nền tảng).
- Phí vượt mức sử dụng, lưu lượng đã tiêu thụ, hoặc tin nhắn AI đã sử dụng.
- Thanh toán qua voucher/khuyến mại không hoàn chuyển tiền mặt.
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm mã giao dịch, email tài khoản và lý do.
- Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung để xác minh.
- Khi chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu (trừ khi thỏa thuận khác).
6. Thời gian xử lý & phương thức
Thời gian xử lý thường 5–10 ngày làm việc tùy ngân hàng/đơn vị phát hành. Chậm trễ do bên thứ ba nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi.
7. Phí xử lý/điều chỉnh
Chúng tôi có thể trừ đi phí xử lý thanh toán hoặc giá trị sử dụng theo tỷ lệ tương ứng thời gian đã dùng.
8. Bồi hoàn (chargebacks)
Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi yêu cầu bồi hoàn qua ngân hàng để được hỗ trợ nhanh chóng. Bồi hoàn không chính đáng có thể dẫn đến khóa tài khoản.
9. Add-on và tiêu thụ tin nhắn AI
Các add-on dựa trên mức tiêu thụ (ví dụ: gói tin nhắn AI) sẽ không được hoàn tiền cho phần đã sử dụng. Phần chưa sử dụng có thể được cấp tín dụng theo từng trường hợp cụ thể.
10. Thay đổi Chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền theo thời gian. Khi thay đổi, chúng tôi sẽ đăng bản cập nhật và điều chỉnh ngày "Cập nhật lần cuối".
11. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về hoàn tiền, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.